Assistance & support
Une question sur l'application ou votre espace restaurateur ? On est là.
Réponse sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi). Pour une urgence en service, précisez « URGENT » en objet et le nom de votre établissement.
Pour aller plus vite
Indiquez le nom de votre restaurant, l'appareil utilisé (iPhone, iPad, Android, ordinateur) et, si possible, une capture d'écran du souci.
Vous êtes un client final ?
Pour une commande, un paiement ou une livraison, contactez d'abord directement le restaurant concerné. Nous restons disponibles en second recours.
Quelles sont les questions les plus fréquentes ?
Comment installer ou mettre à jour l'application ?
L'application MiamDrive existe pour iPhone / iPad et pour Android. Les liens d'installation (App Store, Google Play) vous sont communiqués à l'ouverture de votre compte. Les mises à jour se font automatiquement au redémarrage de l'application ; il suffit de la fermer complètement puis de la rouvrir pour récupérer la dernière version.
Je n'arrive pas à me connecter / mot de passe oublié
Les comptes (gérant, salarié, livreur) sont créés et gérés depuis le back-office restaurateur. En cas de mot de passe perdu, le gérant peut le réinitialiser depuis l'espace de gestion, puis vous communiquer le nouveau code. Si vous êtes le gérant et êtes bloqué, écrivez-nous.
Comment encaisser un paiement par carte ?
L'encaissement carte passe par un prestataire de paiement (SumUp, Stripe ou Mollie, au choix dans Réglages → Encaissement). Le plus simple : un lecteur SumUp (par exemple le Solo) connecté à l'application. Sur les appareils compatibles, le paiement sans contact directement sur le téléphone (Tap to Pay) est proposé ; sur iPhone il est en cours d'agrément Apple. La connexion du compte se fait depuis les réglages d'encaissement de l'application ou du back-office.
L'impression des tickets ne fonctionne pas
Vérifiez que l'imprimante est bien associée dans Réglages → Terminaux et que l'appareil qui relaie l'impression est allumé, sur le même Wi-Fi et l'application ouverte. Un bouton de test d'impression est disponible dans la configuration du terminal.
Combien coûte MiamDrive ?
MiamDrive fonctionne par abonnement à la carte pour les restaurateurs (socle + modules optionnels), sans commission sur vos ventes. Le détail est présenté sur la page d'accueil. L'application est gratuite au téléchargement.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
La procédure complète (délai, ce qui est supprimé, ce que la loi nous oblige à conserver) est décrite sur la page Supprimer mon compte et mes données. En résumé : un e-mail à contact@miamdrive.com depuis l'adresse du compte suffit, traitement sous 30 jours. Le traitement de vos données est détaillé dans notre politique de confidentialité.